1.1) Das Unternehmen - das Unternehmen ist der Beförderer oder Vermittler der Beförderung von Best Crete Transfer (Best Hellenic S.A), mit eingetragenem Sitz in 93, Ikarou Avenue & Terpsichoris Str., Heraklion Flughafen, Kreta, Griechenland, 64002, der Transport und andere Dienstleistungen auf der Grundlage dieser Geschäftsbedingungen für den Kunden bereitstellt oder arrangiert.
1.2) Der Kunde - eine Person oder ein Unternehmen, die bzw. das die Dienstleistungen des Unternehmens auf der Grundlage einer Bestellung oder eines Vertrags in Anspruch nimmt und diesen Geschäftsbedingungen unterliegt.
1.3) Allgemeine Geschäftsbedingungen - die Bedingungen, unter denen das Unternehmen seine Transport- oder Vermittlungsdienstleistungen für den Kunden erbringt; die unabdingbare Voraussetzung für die Nutzung der Dienstleistungen des Unternehmens ist die ausdrückliche Zustimmung des Kunden zu diesen Bedingungen.
1.4) Die Dienstleistung/der Transport - der tatsächliche Transport oder die Vermittlung von Transport, Reisedienstleistungen oder anderen Kundendienstleistungen, die von der Firma durchgeführt oder vermittelt werden.
1.5) Der Fahrer - der Fahrer ist ein Angestellter von Best Crete Transfer (Best Hellenic S.A) oder ein Vertragsfahrer, mit dem Best Crete Transfer (Best Hellenic S.A) einen Transportdienst arrangiert.
1.6) Persönliche Daten von Kunden - persönliche Daten, die im Zusammenhang mit der Bestellung oder Durchführung der Aktivitäten des Unternehmens für den Kunden durch den Kunden des Unternehmens mitgeteilt werden.
2.1) Das Unternehmen arbeitet bei der Erbringung seiner Dienstleistungen für Kunden mit persönlichen Daten von Kunden, die Kunden dem Unternehmen zum Zweck der ordnungsgemäßen Sicherung und Implementierung der Dienstleistung mitteilen.
2.2) Durch die Zustimmung zu diesen Geschäftsbedingungen erteilt der Kunde dem Unternehmen die ausdrückliche Zustimmung zur Verarbeitung, Bearbeitung und Speicherung von persönlichen und anderen Daten, die vom Kunden oder der vom Kunden bevollmächtigten Person zur Verfügung gestellt werden.
2.3) Das Unternehmen stimmt der Verarbeitung seiner persönlichen und sonstigen Daten auf unbestimmte Zeit zu, jedoch nur zum Zweck der Durchführung der vom Kunden bestellten Dienstleistungen des Unternehmens (Passagier- und Gepäckservice).
2.4) Das Unternehmen ist nicht befugt, persönliche oder andere vom Kunden mitgeteilte Informationen an Dritte weiterzugeben und unterliegt der Verpflichtung zur Wahrung des Geschäftsgeheimnisses.
2.5) Der Kunde stimmt zu, seine persönlichen und sonstigen Daten nur unter strikter Einhaltung der gesetzlich festgelegten Bedingungen für den Umgang mit diesen persönlichen und sonstigen Daten zu verwenden.
2.6) Das Unternehmen ist verpflichtet, personenbezogene und andere Kundendaten nur in dem Maße zu verarbeiten, wie es unbedingt erforderlich ist, und nur in dem Maße, wie das Unternehmen diese Daten benötigt, um seine Aktivitäten und Dienstleistungen für den Kunden ordnungsgemäß durchzuführen.
2.7) Der Kunde stimmt zu, dass er, wenn er mit den Nutzungsbedingungen des Unternehmens für seine persönlichen und sonstigen Daten nicht einverstanden ist, nicht berechtigt ist, die Dienstleistungen des Unternehmens zu nutzen, abzulehnen oder nicht zu nutzen.
2.8) Das Unternehmen verpflichtet sich, persönliche und andere Kundendaten sowohl in elektronischer Form als auch auf Papier zur Verfügung zu stellen. Zu diesem Zweck hat das Unternehmen eine verantwortliche Person ernannt, um die ordnungsgemäße Handhabung der persönlichen Kundendaten zu gewährleisten.
2.9) Der Schutz von persönlichen und anderen Kundendaten wird von der Firma im Rahmen ihrer internen, gesetzlichen und administrativen Maßnahmen durchgeführt, insbesondere gemäß ihrer eigenen internen Richtlinie zum Schutz und zur Handhabung von persönlichen Kundendaten, und sie wird nicht die Dienste von Dritten und Unternehmen in Anspruch nehmen, um die Handhabung von persönlichen und anderen Kundendaten zu gewährleisten.
2.10) Die Bestimmungen für den Schutz der persönlichen und sonstigen Daten der Kunden gelten sowohl für den Kunden als natürliche Person als auch für Vermittler, juristische Personen und Unternehmer, die Bestellungen und die Übermittlung von persönlichen Daten der Kunden der Gesellschaft zum Zweck der Bestellung ihrer Dienstleistungen ausführen.
2.11) Das Unternehmen haftet für Schäden, die den Kunden durch die Verletzung ihrer Pflichten im Umgang mit ihren persönlichen Daten entstehen. Voraussetzung für die Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen durch den Kunden ist jedoch eine rechtzeitige Reklamation und eine Klage wegen Pflichtverletzung durch das Unternehmen. Beschwerden müssen begründet sein, wobei die Verletzung der Verpflichtungen des Unternehmens vollständig und bedingungslos nachgewiesen werden muss, und der Anspruch muss vom Unternehmen anerkannt werden.
3.1) Das Unternehmen haftet gegenüber dem Kunden für alle Schäden oder Unannehmlichkeiten, falls das Unternehmen oder seine Mitarbeiter den Schaden direkt oder indirekt verursacht haben. Im Falle der Vermittlung der Beförderung des Kunden durch einen anderen Beförderer haftet der Beförderer für den Schaden, der durch die Durchführung der Beförderung durch ihn verursacht wurde, und der Kunde akzeptiert die Beförderungsleistung durch Einsteigen in sein Fahrzeug.
3.2) Der Kunde berücksichtigt, dass er in diesen Fällen keine Haftungsansprüche hat
- Es gab eine Verspätung während des Transports, sei es anfänglich bei der Ankunft des Kunden oder im tatsächlichen Verlauf des Transports, aufgrund höherer Gewalt. Höhere Gewalt ist definiert als ein Eingriff durch eine Naturkatastrophe, Wetter, Witterungsbedingungen, einen Autounfall, der nicht vom Fahrer des Unternehmens oder einem Fahrer eines zwischengeschalteten Spediteurs verursacht wurde, eine Überlastung der Straßen, die durch Straßenreparaturen oder andere Kommunikationsmittel verursacht wurde, oder eine Verspätung, die durch staatliche oder administrative Eingriffe - Polizeibeamte, etc.
- Der Kunde oder ein anderer Auftraggeber (Reisebüro, Hotel, Reiseveranstalter usw.) hat eine Transportverzögerung verursacht, z.B. weil er nicht zur vereinbarten Zeit am vereinbarten Ort angekommen ist.
- Es ist ein Schaden am Eigentum des Kunden oder an seiner Gesundheit entstanden, der durch einen Verkehrsunfall verursacht wurde, der nicht vom Fahrer des Unternehmens oder eines zwischengeschalteten Spediteurs, sondern von einem anderen Fahrer, einem Tier oder einer Person verursacht wurde.
- Schäden am Eigentum des Kunden oder an seiner Gesundheit oder seinem Leben durch ein Manöver entstanden sind, zu dem der Fahrer während des Transports gezwungen wurde, um größere Schäden oder Folgen zu vermeiden, wie z.B. die Notwendigkeit einer plötzlichen Bremsung aufgrund der Situation auf der Straße, scharfe Umleitungen und Schleudern, wenn ein solches Manöver bis zum Beweis des Gegenteils als notwendig erachtet wird, z.B. zur Vermeidung eines Zusammenstoßes mit einem Tier, einem Menschen oder einem anderen Fahrzeug auf der Straße, usw.
- Es sind Schäden entstanden, die durch die Unachtsamkeit des Kunden oder eines anderen Auftraggebers entstanden sind (z.B. Vergessen, das Gepäck in den Kofferraum zu legen oder das Ausladen zu vergessen, Verlust von Kleinteilen oder Bargeld während der Beförderung usw.).
3.3) Für den Fall, dass dem Kunden ein Schaden durch eine Abholung zu einem anderen als dem auf der Bestellung angegebenen Zeitpunkt entstanden ist, hat der Kunde Anspruch auf eine Vertragsstrafe, die eine pauschale Entschädigung bis zu einem Höchstbetrag von €100 darstellt. Der verursachte Schaden muss jedoch durch den Kunden nachweisbar und begründet sein, der eine Reklamation gemäß diesen Bedingungen einreichen muss.
3.4) Mit der Inanspruchnahme des Transportunternehmens oder der Inanspruchnahme von Transportvermittlungsdiensten erklärt der Kunde ausdrücklich, dass er den Betrag einer Vertragsstrafe von bis zu €100 als pauschale Entschädigung für Schäden, die durch oder im Zusammenhang mit dem Transport verursacht wurden, für völlig ausreichend hält und mit diesem Betrag einverstanden ist. Bei Uneinigkeit ist der Kunde nicht berechtigt, die Dienstleistungen des Unternehmens in Anspruch zu nehmen, und das Unternehmen ist verpflichtet, die Erbringung solcher Dienstleistungen zu verweigern.
3.5) Beabsichtigt der Kunde, einen über die Höhe der Vertragsstrafe von €100 hinausgehenden Schadenersatz zu fordern, so ist er verpflichtet, sich für den Schadensfall zu versichern. Diese Pflicht, sich gegen Schäden im Schadensfall zu versichern, hat der Kunde aufgrund der Verpflegung erfüllt, und der Kunde übernimmt die volle Verantwortung für die Erfüllung dieser Pflicht.
4.1) Der Kunde oder eine andere auftraggebende Partei erkennt jedoch ausdrücklich an, dass sie verpflichtet sind, die Abflugzeit des Kunden, d.h. die Ankunftszeit der Beförderung weit im Voraus auszuhandeln (z.B. vor dem Abflug, vor dem Beginn eines anderen Fluges usw.), einschließlich des Ausgleichs von mindestens 30 Minuten, um Verspätungen für den Beförderer durch höhere Gewalt, schlechten Verkehr oder Straßenkomplikationen (Unfälle, Staus und andere Verkehrsbeschränkungen) zu vermeiden.
4.2) Wenn der Kunde oder ein anderer Auftraggeber bei der Festlegung der Einschiffungszeit die oben genannten Fristen und Zeitreserven, die in der Bestellung angegeben sind, nicht einhält und dadurch einen Schaden erleidet, hat er keinen Anspruch auf Ersatz dieses Schadens durch die Gesellschaft.
5.1) Wir erbringen alle Dienstleistungen aufgrund von Aufträgen des Kunden oder eines anderen Auftraggebers (Hotel, Reisebüro, Ausflügler usw.). Bestellungen können online über unsere Website, per E-Mail, per Telefon oder per SMS aufgegeben werden. Der Vertrag, auf dessen Grundlage die Erbringung von Dienstleistungen für den Kunden realisiert wird, entsteht auf der Grundlage einer verbindlichen Auftragsbestätigung. Die verbindliche Bestätigung ist bei telefonischer und SMS-Bestellung eine Bestätigung per SMS, bei Bestellungen, die über die Webseite und per E-Mail erstellt werden, eine Bestätigung per E-Mail. Eine Bestätigung des Empfangs einer Bestellung im System wird nicht als bindend betrachtet, es sei denn, sie wird von der Firma bestätigt, wobei der Kunde gleichzeitig darauf hingewiesen wird, dass die Dienstleistungen der Firma nur im Rahmen dieser Geschäftsbedingungen genutzt werden können.
5.2) Eine vom Unternehmen bestätigte Bestellung (oder ein Teil davon) gilt für beide Parteien als verbindlich, es sei denn, die zum Zeitpunkt der Bestätigung vereinbarten Vertragsbedingungen werden verletzt. Insbesondere der Inhalt der Bestellung (genaue Spezifizierung des Transports und der Anzahl der beförderten Personen), der Preis des Transports, die Zahlungsweise, die Zustimmung zu den Geschäftsbedingungen - insbesondere mit dem Höchstbetrag der Vertragsstrafe und der Beschränkung der Haftung der Gesellschaft für die verursachten Schäden - und die Frist der Realisierung.
6.1) in bar Wenn der Fahrer oder Vertreter des Unternehmens eine Überweisung oder eine andere Dienstleistung in bar bezahlt, akzeptiert er nur Euro (EUR).
6.2) Mit Kreditkarte Wenn der Kunde online mit einer Debit- oder Kreditkarte bezahlt, erfolgt die Buchung und Belastung in Euro (EUR). Wenn der Kunde direkt an den Fahrer oder den Vertreter des Unternehmens bezahlt, ist es möglich, eine Zahlung nur in Euro (EUR) und nur mit Karten vorzunehmen, deren Logos auf der Website des Unternehmens angezeigt werden. Wenn der Kunde online im Voraus bezahlt, wird der Fahrer oder ein Vertreter des Unternehmens über die Zahlung informiert; es ist nicht notwendig, einen Zahlungsbeleg auszudrucken.
6.3) Banküberweisung Die Zahlung per Banküberweisung (per Rechnung) ist nur auf Anfrage oder wenn das Unternehmen diese Zahlungsoption ausschließlich für den jeweiligen Kunden zugelassen hat, möglich. Die Firma kann die Zahlung eines Vorschusses verlangen, bevor die Bestellung ausgeführt wird, andernfalls ist sie berechtigt, die Bestellung zu stornieren. Rechnungen können nur in Euro (EUR) ausgestellt werden.
7.1) Wenn eine Reservierung eine Hin- und Rückreise oder eine größere Anzahl von Reisen umfasst, kann der Kunde den Gesamtbetrag entweder auf einmal oder für jede Reise einzeln bezahlen. Der Fahrer stellt dem Kunden eine Quittung/einen Gutschein aus, auf dem der genaue bezahlte Betrag angegeben ist. Wenn beide Fahrten bezahlt wurden, wird der Kunde dem Fahrer auf der Rückfahrt einen Rückfahrschein / Voucher ausstellen.
8.1) Usual Transport (Transfers) Wenn ein Kunde aus irgendeinem Grund seine Reservierung ändern oder stornieren möchte, kann er dies über die Website des Unternehmens, per E-Mail oder telefonisch vor der Abreise tun - mindestens 24 Stunden vor der Abholzeit. Wenn der Kunde bereits für die Abholung bezahlt und die Fahrt in der erforderlichen Zeit storniert hat, wird ihm das Unternehmen das Geld zurückerstatten, oder die Dienstleistung wird nicht in Rechnung gestellt. Wenn der Kunde die Dienstleistung nicht rechtzeitig storniert, gilt der im Voraus bezahlte Vorschuss oder der Betrag für die Durchführung des Transports als Höhe der Vertragsstrafe, die das Unternehmen für den durch die verspätete Stornierung entstandenen Schaden entschädigt.
8.2) Ausflüge, Touren und andere Dienstleistungen Stornierungen müssen mindestens 48 Stunden vor der geplanten Reise erfolgen, andernfalls berechnet das Unternehmen eine 100%ige Stornogebühr (Vertragsstrafe, als pauschale Entschädigung für verspätete Stornierung). Bei größeren Gruppen oder Reservierungen, bei denen eine Anzahlung erforderlich ist, muss die Stornierung mindestens 24 Stunden vor Reiseantritt erfolgen, andernfalls erhebt das Unternehmen eine 100%ige Stornogebühr als pauschale Entschädigung in Form einer vom Kunden zu zahlenden Vertragsstrafe. Der Grund für die 100%ige Stornierungsgebühr ist die Deckung aller Kosten für die bereits bestellte und nicht in Auftrag gegebene Dienstleistung im Namen des Unternehmens.
8.3) Kinder-/Babysitze werden bei entsprechender Buchung zur Verfügung gestellt. Für den Fall, dass die Kinder-/Babysitze nicht vorzeitig reserviert werden, wird bestcretetransfer.com alles Mögliche tun, um sie bereitzustellen. Es kann jedoch Fälle geben, in denen solche Sitze nicht bereitgestellt werden können. Sollten zum Zeitpunkt der Abholung Unannehmlichkeiten mit dem Kinder-/Babysitz auftreten und Sie diese nicht mit dem Fahrer lösen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um Unterstützung zu erhalten.
9.1) Wenn der Kunde einen vorausbezahlten Online-Dienst kündigt und Anspruch auf eine Rückerstattung hat, wird das Geld automatisch auf die Karte (oder das Konto) zurückerstattet, mit der die Bestellung bezahlt wurde. Der Standard-Rückerstattungszeitraum beträgt 7 Tage ab dem Transaktionsdatum. Wenn der Kunde nach 7 Tagen eine Rückerstattung beantragt, können zusätzliche Gebühren anfallen, um andere Rückerstattungsmethoden abzudecken (z.B. Post-, Überweisungs- oder PayPal-Gebühren). Andernfalls müssen alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 7 Tagen schriftlich oder per E-Mail an die Adresse oder E-Mail-Adresse des Unternehmens eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist hat der Kunde keinen Anspruch mehr auf eine Rückerstattung (Entschädigung).
10.1) Schadenersatzforderungen müssen innerhalb von 7 Tagen schriftlich oder per E-Mail an die Adresse oder E-Mail-Adresse des Unternehmens eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist hat der Kunde nicht mehr das Recht, eine Entschädigung oder einen damit verbundenen Schadenersatzanspruch in Bezug auf die Anwendung der Vertragsstrafe zu fordern. Jede Kundenbeschwerde wird jedoch ordnungsgemäß untersucht. Die Entschädigung für Schäden / Unannehmlichkeiten ist auf einen Höchstbetrag begrenzt, der dem Transportpreis pro Reservierung entspricht, jedoch nicht mehr als € 100 - eine maximale Vertragsstrafe. Völlig ausgenommen sind Schäden in den Fällen, in denen aus logistischen Gründen ein Ersatzwagen desselben Typs oder derselbe Wagen in einer anderen Farbe zur Verfügung gestellt wird, sowie in der Situation, in der der Schaden auf Ereignisse zurückzuführen ist, die der Dienstleister nicht beeinflussen kann, wie z.B. Naturkatastrophen. Auch Schadenersatzforderungen für den Fall, dass sich Ihr Flug erheblich verspätet (mehr als 20 Minuten), sind von unserem Entschädigungssystem vollständig ausgeschlossen.
11.1) Im Falle von Problemen muss der Kunde dieses Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden befolgen. Wenn ein Kunde Schadenersatzansprüche geltend machen möchte, muss er das Unternehmen unverzüglich über das Problem informieren. Wenn der Kunde seinen Fahrer nicht finden kann oder ein anderes Problem mit einer bestimmten bestellten Dienstleistung hat, setzt er sich unverzüglich telefonisch mit dem Unternehmen in Verbindung. Wenn das Problem nicht sofort oder nicht im erforderlichen Umfang gelöst wird, teilt der Kunde dies dem Unternehmen per E-Mail oder schriftlich mit und gibt Einzelheiten zur Beschwerde an. Die Beschwerde wird dann so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb weniger Tage, untersucht.
11.2) Alle notwendigen Kontakte in Bezug auf das Unternehmen zum Zwecke der Einreichung einer Beschwerde oder der Geltendmachung einer Vertragsstrafe/eines Schadenersatzes sind vom Kunden auf der Bestellung oder dem Beförderungsvertrag zu finden, oder diese Kontakte sind an einer sichtbaren Stelle im Auto zu finden, oder der Kontakt wird vom jeweiligen Fahrer des Autos, zu dem der Kunde befördert wird, bereitgestellt.
11.3) Im Falle eines Verstoßes gegen die Verpflichtungen des Unternehmens in Bezug auf die Handhabung und Speicherung oder Nutzung seiner persönlichen Daten hat der Kunde das Recht auf eine Beschwerde gegen das Verhalten des Unternehmens in dieser Angelegenheit. Die Beschwerde wird vom Kunden an die Adresse oder E-Mail-Adresse des Unternehmens geschickt, das die Beschwerde des Kunden prüft, untersucht und die notwendigen Maßnahmen sowohl in Bezug auf den Beschwerdeführer als auch in Bezug auf andere Kunden ergreift.
12.1) Der Kunde ist verpflichtet, sich zum Zeitpunkt der Beförderung gemäß den Anweisungen des Fahrers zu verhalten und insbesondere die Sicherheitsvorschriften der gültigen Beförderung zu beachten. Der Kunde erkennt an, dass er vor dem Transport über alle Umstände, einschließlich der Sicherheitsvorschriften, informiert worden ist. Der Kunde verpflichtet sich auch, den Spediteur und das Transportfahrzeug in keiner Weise zu beschädigen, seine Sauberkeit zu bewahren, das Eigentum anderer beförderter Personen nicht zu beschädigen und während des Transports in keiner Weise Ärger zu verursachen. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Verpflichtungen ist sich der Kunde der Haftung für Schäden bewusst, die durch das Unternehmen oder den beauftragten Transporteur oder Dritte durch deren Handlungen verursacht werden.
12.2) Der Kunde ist ebenfalls verpflichtet, das Fahrzeug zur vereinbarten Ankunftszeit zu besteigen, es sei denn, er stellt fest, dass er aus einem triftigen Grund (siehe oben) nicht an Bord gehen kann.
13.1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ab dem 1. Januar 2021 für unbestimmte Zeit gültig. Im Falle von Änderungen dieser Geschäftsbedingungen, die sich das Unternehmen vorbehält, gilt der Kunde als an die Geschäftsbedingungen in der zum Zeitpunkt der Vertragsunterzeichnung bzw. der Absendung oder Aufgabe der gültigen Bestellung gültigen Fassung gebunden.
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