1.1) La Société - la Société est le transporteur ou l'intermédiaire du transport de Best Crete Transfer (Best Hellenic S.A), dont le siège social est situé au 93, Ikarou Avenue & Terpsichoris Str, Heraklion Airport, Crète, Grèce, 64002, qui fournit ou organise le transport et d'autres services basés sur ces conditions commerciales pour le Client.
1.2) Le Client - une personne ou une société qui utilise les services de la Société sur la base d'une commande ou d'un contrat, soumis aux présentes conditions générales d'affaires.
1.3) Conditions générales - les conditions dans lesquelles la Société fournit ses services de transport ou de courtage au Client ; la condition indispensable pour utiliser les services de la Société est le consentement exprès du Client au regard des présentes conditions.
1.4) Le Service/Transport - le transport réel ou le courtage de transport, des services de voyage ou d'autres services à la Clientèle, exécutés ou négociés par la Société.
1.5) Le Chauffeur- le Chauffeur est un employé de Best Crete Transfer (Best Hellenic S.A), ou un chauffeur contractuel avec lequel Best Crete Transfer (Best Hellenic S.A), organise un service de transport.
1.6) Données Personnelles des Clients - données personnelles qui, dans le cadre de la commande ou de la mise en œuvre des activités de la Société pour le Client, sont communiquées par le Client de la Société.
2.1) La Société intervient dans la fourniture de ses Services aux Clients avec les Données Personnelles des Clients que les Clients communiquent à la Société aux fins de la bonne sécurisation et mise en œuvre du Service.
2.2) En acceptant les présentes conditions générales, le Client donne à la Société son consentement exprès au traitement, à la manipulation et au stockage des Données personnelles et autres Données fournies par le Client ou la personne autorisée par le Client.
2.3) La Société consent au traitement de ses Données Personnelles et autres Données pour une durée indéterminée, mais uniquement dans le but de mettre en œuvre les services de la Société commandés par le Client (service passagers et bagages).
2.4) La Société n'est pas autorisée à fournir à des tiers les informations personnelles ou autres communiquées par le Client et est soumise à l'obligation du secret des affaires.
2.5) Le Client accepte que l'utilisation de ses Données Personnelles et autres Données ne soit faite que dans le strict respect des conditions prévues par la loi pour le traitement de ces Données Personnelles et autres.
2.6) La Société est tenue de traiter les Données Personnelles et autres Données du Client uniquement dans la mesure strictement nécessaire et uniquement dans la mesure où la Société a besoin de ces Données pour exercer correctement ses activités et fournir ses services au Client.
2.7) Le Client accepte que s'il est en désaccord avec les conditions d'utilisation de ses Données Personnelles et autres Données par la Société, il n'a pas le droit d'utiliser les services de la Société, de les refuser ou de ne pas les utiliser.
2.8) La Société s'engage à fournir des Données Personnelles et autres Données du Client, tant sous forme électronique que sur papier. À cette fin, la Société a désigné un responsable chargé de veiller au bon traitement des informations personnelles des Clients.
2.9) La protection des Données Personnelles et autres Données des Clients sera effectuée par la Société dans le cadre de ses mesures internes, légales et administratives, notamment selon sa propre directive interne sur la protection et le traitement des Données Personnelles des Clients, et ne fera pas appel aux services de tiers et d'entreprises pour assurer le traitement des Données Personnelles et autres données des Clients.
2.10) Les dispositions relatives à la Protection des Données Personnelles et autres Données des Clients s'appliquent tant au Client en tant que personne physique qu'aux intermédiaires, personnes morales et entrepreneurs exécutant des commandes et le transfert des Données Personnelles des Clients de la Société dans le but de commander ses services.
2.11) La Société est responsable des dommages causés aux Clients pour violation de leurs devoirs dans le traitement de leurs Données Personnelles. Cependant, la condition pour que le Client puisse réclamer des dommages et intérêts est de déposer une plainte en temps utile et une plainte pour manquement à une obligation par la Société. Les réclamations doivent être fondées, le manquement aux obligations de la Société devant être pleinement et inconditionnellement prouvé, et la réclamation doit être reconnue par la Société.
3.1) La Société est responsable envers le Client de tout dommage ou inconvénient dans le cas où la Société ou son employé cause directement ou indirectement le dommage. En cas de médiation du transport du Client par un autre transporteur, le transporteur est responsable des dommages causés par lui en effectuant le transport et le Client accepte sa prestation de transport en montant à bord de son véhicule.
3.2) Le Client prend en considération qu'il n'a pas de réclamation de responsabilité dans ces événements
- Il y a eu un retard lors du Transport, que ce soit initialement lors de l'arrivée du Client, ou dans le déroulement effectif du transport, dû à un cas de force majeure. La force majeure est définie comme l'intervention d'une catastrophe naturelle, des conditions météorologiques, des conditions météorologiques, d'un accident de voiture non causé par le chauffeur de la Société ou d'un chauffeur d'un transporteur intermédiaire, d'une congestion routière causée par des réparations routières ou d'autres communications, ou d'un retard causé par une intervention gouvernementale ou administrative – agents de police, etc.
- Il y a eu un retard dans le Transport du fait du Client ou d'un autre donneur d'ordre (agence de voyages, hôtel, voyagiste, etc.), par exemple en n'arrivant pas à l'heure convenue au lieu convenu.
- Il y a eu des dommages causés aux biens du Client ou à sa santé résultant d'un accident de la circulation qui n'a pas été causé par le chauffeur de la Société ou celui d'un chauffeur d'un transporteur intermédiaire, mais par un autre chauffeur, un animal ou une personne.
- Il y a eu des dommages causés à la propriété du client ou à sa santé ou sa vie en raison de toute manœuvre que le chauffeur a été contraint d'entreprendre pendant le transport afin d'éviter des dommages ou des conséquences plus importants, tels que la nécessité d'un freinage brusque en raison de la situation sur la route, des détours brusques et des dérapages, lorsque, sauf preuve contraire, une telle manœuvre est considérée comme nécessaire, par exemple, pour éviter une collision avec un animal, un homme ou un autre véhicule sur la route, etc.
- Il y a eu des dommages causés par l'oubli du Client ou d'un autre donneur d'ordre (par exemple, oubli de mettre les bagages dans le coffre ou oubli de les décharger, perte de petits objets ou d'argent liquide pendant le transport, etc.).
3.3) En cas de dommage causé au Client par une prise en charge à une heure différente de celle indiquée sur la commande, le Client a droit à une pénalité contractuelle qui représente une compensation forfaitaire jusqu'à un maximum de 100€. Le dommage causé doit toutefois être démontrable et justifié par le Client, qui doit déposer une Plainte conformément aux présentes Conditions.
3.4) En utilisant les transports de la Société ou en recourant aux services de médiation de transport, le Client déclare expressément qu'il trouve tout à fait suffisant le montant d'une amende contractuelle pouvant aller jusqu'à 100€ à titre d'indemnisation forfaitaire des dommages causés par ou en relation avec le transport, et qu'il est d'accord avec ce montant. En cas de désaccord, le Client n'est pas autorisé à utiliser les services de la Société et la Société est obligée de refuser de fournir ces services.
3.5) Si le Client a l'intention de réclamer des dommages et intérêts dépassant le montant de la pénalité contractuelle de 100€, il est alors obligé de s'assurer en cas de dommage. Cette obligation de s'assurer contre les dommages en cas de préjudice, a été remplie par le Client sur la base de l'embarquement, et le Client assume l'entière responsabilité quant à l'exécution de cette obligation.
4.1) Toutefois, le Client ou un autre donneur d'ordre reconnaît expressément qu'il est tenu de négocier l'heure de départ du Client, c'est-à-dire l'heure d'arrivée du transport bien à l'avance (par exemple, avant le départ, le début d'un autre vol, etc. ), y compris le décalage d'au moins 30 minutes, pour éviter les retards du transporteur dus à un cas de force majeure, à une mauvaise circulation ou à des complications routières (accidents, embouteillages et autres restrictions de circulation).
4.2) Si le Client ou un autre donneur d'ordre ne respecte pas les limites ci-dessus et les réserves de temps indiquées dans sa commande lors de la fixation de l'heure d'embarquement, et subit par conséquent un dommage qui lui est causé de ce fait, il n'a pas droit à l'indemnisation de ce dommage par le Société.
5.1) Nous fournissons tous les services sur la base des commandes du client ou d'un autre donneur d'ordre (hôtel, agence de voyage, excursionniste, etc.). Les commandes peuvent être passées en ligne via notre site web, par mail, par téléphone ou par SMS. L'accord sur la base duquel la prestation de services au Client est réalisée naît sur la base d'une confirmation de commande ferme. La confirmation ferme est une confirmation par SMS pour les commandes par téléphone et par SMS, et une confirmation par mail pour les commandes créées via la page web et par e-mail. Un accusé de réception d'une commande dans le système n'est pas considéré comme ferme à moins qu'il ne soit confirmé par la Société, où le Client est en même temps informé que les services de la Société ne peuvent être utilisés qu'en vertu des présentes Conditions commerciales.
5.2) Une commande confirmée par la Société (ou une partie de celle-ci) est considérée comme ferme pour les deux parties, à moins que les termes du contrat convenus au moment de la confirmation ne soient violés. En particulier, le contenu de la commande (les spécifications exactes du transport et le nombre de personnes transportées), le prix du transport, le mode de paiement, le consentement aux conditions commerciales – en particulier avec le montant maximum de la pénalité contractuelle et la limitation de la responsabilité de la Société pour les dommages causés, et le délai de réalisation.
6.1) En espèces Lors du paiement d'un transfert ou d'un autre service en espèces, le chauffeur ou le représentant de la société n'accepte que les Euros (EUR).
6.2) Par carte de crédit Si le Client paie par une carte de débit ou de crédit en ligne, la réservation et la facturation seront effectuées en Euros (EUR). Si le Client paie directement au chauffeur ou au représentant de la Société, il est possible d'effectuer un paiement uniquement en Euros (EUR) et uniquement par les cartes dont les logos sont affichés sur le site web de la Société. Si le Client effectue un paiement en ligne à l'avance, le chauffeur ou un représentant de la Société est informé du paiement ; il n'est pas nécessaire d'imprimer un reçu de paiement.
6.3) Virement bancaire Le paiement par virement bancaire (par facture) n'est possible que sur demande ou lorsque la Société a autorisé cette option de paiement exclusivement dans le cas du Client particulier. La Société peut exiger le paiement d'un acompte avant l'exécution de la commande, sinon elle est en droit d'annuler la commande. Les factures ne peuvent être émises qu'en Euros (EUR).
7.1) Si une réservation comprend un aller-retour ou un plus grand nombre de trajets, le client peut payer le montant total en une seule fois ou payer chaque trajet séparément. Le chauffeur remettra au client un reçu/bon d'échange indiquant le montant exact payé. Si les deux trajets ont été payés, le client remettra au chauffeur un reçu / bon d'échange lors du trajet de retour.
8.1) Transport habituel (transferts) Si un Client souhaite modifier ou annuler sa réservation pour quelque raison que ce soit, il peut le faire via le site Web de la Société, par mail ou par téléphone avant de partir - strong>au moins 24 heures avant l'heure de prise en charge. Si le Client a déjà payé la prise en charge et annulé la course dans le délai requis, la Société lui rendra l'argent ou le service ne sera pas facturé. Si le Client n'annule pas le service en temps voulu, l'acompte prépayé ou le montant pour l'exécution du transport est considéré comme le montant de la pénalité contractuelle indemnisant la Société du préjudice causé par l'annulation tardive.
8.2) Excursions, visites et autres services Les annulations doivent être faites au moins 48 heures avant le trajet prévu, sinon la Société facturera des frais d'annulation de 100% (pénalité contractuelle, comme compensation forfaitaire pour annulation tardive). Pour les groupes plus importants ou les réservations pour lesquelles un acompte est demandé, les annulations doivent être effectuées au moins 24 heures avant le début du trajet, sinon la société facturera des frais d'annulation de 100 % à titre de compensation forfaitaire sous la forme d'une pénalité contractuelle payée par le client. La raison de ces frais d'annulation de 100% est de couvrir tous les coûts de la prestation déjà commandée et non commandée pour le compte de la Société.
8.3) Des sièges enfant/bébé seront fournis s'ils sont réservés en conséquence. Dans le cas où les sièges enfant/bébé ne sont pas réservés avant l'heure, bestcretetransfer.com fera tout son possible pour les fournir, cependant, il peut y avoir des cas où ces sièges ne peuvent pas être fournis. S'il y a un inconvénient avec le siège bébé/d'appoint au moment de la prise en charge et que vous ne pouvez pas le résoudre avec le chauffeur, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
9.1) Si le Client annule un service en ligne prépayé et est en droit de demander un remboursement, l'argent sera automatiquement renvoyé sur la carte (ou le compte) qui a été utilisée pour payer la commande. La période de remboursement par défaut est de 7 jours à compter de la date de la transaction. Lorsque le Client demande un remboursement après 7 jours, il peut y avoir des frais supplémentaires pour couvrir les différentes méthodes de remboursement (par exemple, frais postaux, virement bancaire ou PayPal). Autrement, toute demande de remboursement doit être soumise dans les 7 jours par écrit ou par mail, à l'adresse ou à l'adresse mail de la Société. A l'expiration de ce délai, le Client ne pourra plus prétendre à un remboursement (compensation).
10.1) Les réclamations pour dommages et intérêts doivent être soumises dans les 7 jours par écrit ou par mail, à l'adresse ou à l'adresse mail de la Société. À l'expiration de ce délai, le Client n'a plus le droit de réclamer une indemnisation ou toute demande de dommages et intérêts connexe, en ce qui concerne l'application de la pénalité contractuelle. Toute plainte du Client sera toutefois dûment examinée. L'indemnisation pour les dommages / inconvénients est limitée à un montant maximum égal au prix du transport par réservation, mais n'excédant pas 100€ - une pénalité contractuelle maximale. Les dommages sont totalement exonérés dans les cas où, pour des raisons logistiques, un wagon de remplacement du même type ou le même wagon est fourni dans une autre couleur et dans la situation où le dommage survient en raison d'événements que le prestataire de services ne peut pas influencer, tels que les catastrophes naturelles. Les réclamations de dommages et intérêts en cas de retard important de votre vol (plus de 20 minutes) sont également totalement exclues de notre programme d'indemnisation.
11.1) En cas de problème, le Client doit suivre cette procédure de traitement des plaintes. Si le Client souhaite réclamer des dommages et intérêts, il doit immédiatement informer la Société du problème. Si le Client ne trouve pas son chauffeur ou a tout autre problème avec un service particulier commandé, il contacte immédiatement la Société par téléphone. Si le problème n'est pas résolu immédiatement ou dans la mesure requise, le client en informera la Société par mail ou par écrit et donnera les détails de sa plainte. La plainte sera alors examinée dans les plus brefs délais, généralement en quelques jours.
11.2) Tous les contacts nécessaires concernant la Société aux fins de déposer une plainte ou de réclamer une pénalité/compensation contractuelle seront trouvés par le Client sur la commande ou le contrat de transport, ou ces contacts seront trouvés dans un endroit visible dans la voiture, ou le contact sera fourni par le chauffeur respectif de la voiture dans laquelle le Client est transporté.
11.3) En cas de violation des obligations de la Société en matière de traitement et de stockage ou d'utilisation de ses Données Personnelles, le Client a le droit de porter plainte contre la conduite de la Société en la matière. La plainte sera envoyée par le Client à l'adresse ou à l'adresse mail de la Société, qui examinera la plainte du Client, enquêtera et prendra les mesures nécessaires tant à l'égard du plaignant qu'à l'égard des autres Clients.
12.1) Le Client est tenu de se comporter lors du transport conformément aux instructions du chauffeur et en particulier de respecter les règles de sécurité du transport en vigueur. Le Client reconnaît avoir été informé de toutes les circonstances, y compris des règles de sécurité, avant le transport. Le Client s'engage également à ne pas endommager le transporteur et le véhicule de transport de quelque manière que ce soit, à préserver sa propreté, à ne pas endommager les biens des autres personnes transportées et à ne causer aucun trouble de quelque manière que ce soit pendant le transport. En cas de violation de ces obligations, le Client est conscient de la responsabilité des dommages causés par la Société ou le Transporteur mandaté ou des tiers par leurs actions.
12.2) Le Client est également tenu de monter à bord du véhicule à l'heure d'arrivée convenue, sauf s'il constate qu'il ne peut pas y monter pour une raison valable (indiquée ci-dessus).
13.1) Les présentes Conditions Générales sont valables pour une durée indéterminée à compter du 1er janvier 2021. En cas de modifications des présentes Conditions Générales, lesquelles sont réservées par la Société, le Client est considéré comme lié par les Conditions Générales dans la version valide au moment de la signature du contrat, ou de l'envoi ou de la passation de la commande valide.
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